什么是白金法则

什么是白金法则

       非常感谢大家聚集在这里共同探讨什么是白金法则的话题。这个问题集合涵盖了什么是白金法则的广泛内容，我将用我的知识和经验为大家提供全面而深入的回答。

1.在交际礼仪中，什么是3A法则？什么是白金法则？生活中的你在人际关系上曾遇到过什么样的烦恼？今后的你将

2.面试要掌握的语言表达技巧

3.“三A法则”是啥

4.西方人际交往的白金法则,黄金法则是什么?

5.职业化的核心是什么？是素养、技能、管理还是理念？

6.什么是反黄金法则

在交际礼仪中，什么是3A法则？什么是白金法则？生活中的你在人际关系上曾遇到过什么样的烦恼？今后的你将

       （全文）美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。实际上我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，我们都要表达我们的尊重、友善，那么这个尊重和友善的表达，它有一个规范化问题。我曾经在我们概述交际里面讲过礼仪的基本含义。我讲礼者敬人也，礼就是要求你尊重为本。同时我强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要规范，你不能乱来。座次说你左高就是左高，说你右高就是右高，但是在尊重和规范之间它有个桥，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为就是你一定要恰到好处地表达对人家的善意才能够被人家容忍和接受。那有的同志讲说这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键的是你要恰到好处地表示。你比方说我举一个例子，有一次我去上海，一个同志来接待我，是负责接待我的那个部门派来一个女孩子，这个女孩子比较年轻，上来就跟我说，说金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要让你看看**场所，东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐，把我逗乐了，我说小妹，你参加革命有三个月了吧。她说什么意思？我说你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次，我说我跟你说实话，我到上海的时候，大概你还没生呢，我说你是不太会跟别人表达和沟通的。像我这种人，比较自以为是，可能对人对事比较敏感，当然我在这儿讲课我可以跟你说我比较敏感，但是外人他不会说的，所以你要是接待我的话你要是善于表达你应该这样讲，金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样，金教授，在咱们上海，反正我为你服务，你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。这才叫会说话，你问我你说你来过上海吗？不常来上海，那你岂不是说我没见过世面？它其实有一个表达的意思。它有时候人际交往中你不让人家喜欢你，不让人家接受你，实际上就是弄巧成拙了，他的那个意思被人家误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表达善意是非常重要的，所以布吉林他们讲的3A法则就是告诉你，你对别人尊重和友善，你要把这个心意好心好意要恰到好处地表现出来。布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。说个实话，我们注意到了，在日常生活中，什么样的人人家最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人他是什么样的人呢？严于律己，宽以待人的人，但是实际上我们知道，那个最不受欢迎的人他是什么人呢？他是严于律人，宽以待己的人。这就是做人比较刻薄。古人讲，十里不同风，百里不同俗，这个人和人他受教育的程度不一样，他年龄不一样，他性别不一样，他职位不一样，他的社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法它往往不同。所以有鉴于此你要接受别人实际上是最重要的。可是很遗憾的是我们注意到一个现实，相当数量的同志不太接受别人，说好听点他叫自以为是，说难听点他叫嚣张放肆、目中无人。你比如举一个例子，有一次我到一个部门去讲课，我说穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要的。什么是三色原则？就是全身颜色不能多于三种，我特别强调，我说这个场合是在正规场合穿西装、套装时要注意的。一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装一个颜色最佳，我强调了。我讲的时候有一个同志就在坏坏地笑，我问他，我说老弟，你笑什么？他马上就高声说啊，金教授身上颜色六种。我说你说这话有什么效应呢？他说我看见了。我说别人也看见了。我刚才讲了，我说那是正规场合，穿西装、套装，当时现场金教授就没穿西装，套装，而且是内部培训，又不是大庭广众之前你干嘛呀？我说你知道你说这话的结果是让我不爽吗？他说不会，金教授，您是有教养的人，不会。我说是个人都会。人家不跟你说而已。你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我在这儿讲课我跟你说的实话，我告诉你了我的感受，人家一般人不跟你说。所以不接受别人，他犯一个什么错误，自以为是他用自己的经验去看别人。其实我们知道，日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，以及社会经验不同，性格不同，看问题角度不一样。比如，我上海人，有个别北方同志到上海去了吃我们上海饭就有点不爽，哎呀，你们上海人太抠门，就弄那么一个小碗，吃不饱。我跟他讲，我说我们主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，这个菜你稍稍来一点，做得精致点吃两口，不够吃，还想，耐人寻味。你一家伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，浪费不说，而且比较糙。当然我这个话说得也不对，人家拿盆装也有拿盆装的道理。我这儿讲了个角度，十里不同风，百里不同俗，你很难说谁对谁错。您说呢？凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢？接受别人。从交际礼仪的角度来讲，你要接受什么呢？要接受三个要点。第一，接受交往对象。你在公司里面，你跟客户打交道你在服务岗位上，你售货员为顾客服务，你老师你跟学生讲课，你就得接受人家。比如我在学校当老师，我就不能说学生笨，人家学生什么都懂还要你干嘛？是吧。一个有教养的人，你要对自己学而不厌，对学生诲人不倦。那才是你教师的美德，这是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一个你要接受你的交往对象，这是你不可以选择的。进而言之，你要接受交往对象的风俗习惯。十里不同风，百里不同俗，你一个真正有教养的人，他是见多识广的，见多识广的人他就比较容人，少见多怪的人他就比较不容人。我曾经讲过，礼仪是讲尊重，什么是尊重？尊重别人就是要尊重对方的选择。那一个国家、一个民族、一个地方，他的风俗习惯就是他的选择，习俗者实际上是文化一个沉淀，你很难说谁对谁错。

面试要掌握的语言表达技巧

       一、自我介绍

       一般先让应聘者作自我介绍，着重说明自己的优势，时间大约2—3分钟。通过这一程序，招聘者旨在了解应聘者的学习成绩，语言表达能力以及精明干练程度。

       二、提问：开始之前务必记住：

       黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而面试官只会说20%。

       白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

       钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

       1、谈论自己对教师职业的看法。

       2、为什么选择我们学校?谈谈你应聘本校的动机。

       3、有否从事家教，你认为家教和教学工作之间的关系怎么样。

       4、谈论自己在教学环节当中有什么优势和劣势。

       5、你认为你作为一名教师最大的优势是什么?

       6、你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗。

       7、你最欣赏的班主任是那一种类型?你会怎么做?

       8、谈论自己对教师与学生之间的沟通技巧

       9、谈谈你自己的个性特征，是否外向，内向，是否有幽默感

       10、谈谈你对人际关系的处理与看法

“三A法则”是啥

       面试要掌握的语言表达技巧

       　一、?我?字的使用

       　1. 减少?我?字的使用频率;

       　2. 尽量变单数的?我?为复数的?我们?;

       　3. 用较有弹性的?我觉得?我想?来代替强调意味很浓的?我认为?、?我建议?等词语，以起到缓冲作用;

       　4. 使用?我们?的替代语，如?大家? 等，以转移?我们?的语义积累作用;

       　5. 对?我?字作修饰和限定，如，?我的拙见?我个人的看法?等;

       　6. 在符合语法的情况下省略主语?我?，如将?我认为这是一次成功的运作?省略主语变为?这是一次成功的运作?。

       　总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用?我?字。

       　二、发表意见的技巧

       　为了争取考官的认可，考生除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。

       　1. 考官提问时请考生注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。

       　2. 保持与考官的及时沟通。

       　3. 不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。

       　4. 当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。

       　5. 当自己的观点不易被接受时，可以使用?层层递推法?和?反证法?。

       　三、怎样做恰当的解释

       　在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。

       　?解释?本身并不难，要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。

       　1. 解释的态度应端正

       　考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲。考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不会解释。考生在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。

       　2. 应适时收尾

       　当解释实在难以奏效时，考生不必着急，?话不投机半句多?。如果考官已经做了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。

       　3. 有理有据

       　解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。

面试成功的技巧

       　在面试时，你首先要沉着冷静，举止得体，思维清晰，语言表达有逻辑性，懂得商务礼仪。许多应聘者在招聘人员面前有胆怯心理，这是很不好的表现。你应该在招聘者面前表现出充分的自信。面试的过程其实也是一个心理较量的过程，你如果勇于展现自己的心理素质，一定能得到对方的欣赏。我曾经对一个胆怯的面试者说：?你为什么会怕我?其实，你的能力很好，完全不必胆怯。全世界人都是一样的人，只不过我比你早工作几年而已。?听了我的话，这位同学笑了，也不那么胆怯了，后来我们录取了他。后来他告诉我，如果不是我的话让他放松，他吓得一定不会通过面试的。

       　一个面试的第一步往往是?自我介绍?。在这个阶段，你应该根据单位对人才的要求，有的放矢地介绍自己的情况。如果单位是政府机关，那么必然看重的是学生的政治修养以及含蓄持重、知识面宽、反应灵敏、综合素质过硬等基本条件。如果对方是科研院所，可能看重的是你的基础理论功底、外语能力、事业心、责任心、进取心、好奇心以及尊重客观事实、实事求是的工作态度等。如果从事的是外贸工作，那么对方可能就会对你的.外语水平、财贸知识、公关能力、法律常识等有特殊的要求。

       　面试时，主要是考官问，你答。应聘者的回答要切中要点，不要长而不当;要充分体现自己的实力和人品;眼神接触要稳定，态度自然诚恳。面试前最好多找老师或辅导员练习练习这种临场发挥的能力。

       　简历上的每一句话，面试时回答的每一句话你都要能够提出实例，不能夸张，否则可能遇到?不幸?的后果。比如，你想说自己会某种技术，你最好准备好与这项技术有关的一系列实际解决方案。如果你想指出自己的优点是团队精神，你最好准备好回答?请举一个靠你的团队精神，让团队达到成功的例子?。少具备一个优点，少掌握一个工作工具，也许你还有机会，但是，如果被认为撒谎、缺乏诚信，你就永远没有机会了。

       　面试时要有自信，但是切忌吹嘘自己。吹嘘自己并不是展示自己的优点，而是在增加自己的缺点。江苏电视台曾有三位研究生参加面试，其中一位吹嘘说他对吴地文化研究非常深，还举出几个文化名人。那知面试他的电视台台长正好是苏州人，反问了几个问题，结果他一个也答不上来，最后被淘汰了。

       　在大规模的招聘会上，如果你只是到各个展台投递简历，那么不必穿正式的西服，只要穿着整洁即可。在正式面试前，你可以询问对方人事部的联系人相关信息，譬如该公司希望应聘者如何着装等等。对男生来说，我认为穿西服、系领带是一定不会错的。但是如果经济条件不允许你购置一套好的西装，那么衬衫、长裤、皮鞋也可以。如果你不会配色，就采取简单的素色(白衬衫、蓝西装、黑皮鞋、搭配西装颜色的素色领带)。对女士来说，简单大方的上班装(衬衫、长裙、外套)是正确的选择，最安全的做法是一套素色长裙和外套，衬衫也应该是素色的。最后，千万不要忽视了自己的头发。我在招聘中曾经见到不少人西装笔挺，但是头发却很凌乱，给我留下非常邋遢的印象。此外，不要忘了正式面试前洗澡、洗头、洗脸、刮胡子、刷牙，忽略这些会给人对面试不尊敬和不重视的印象。或许没有人会为你面试时穿得好给你加分，但是如果这些基本细节没做好，你肯定会被扣分。在面试前的一切准备工作都代表了你对这个公司的尊敬和重视。

       　面试最后，面试官可能会给你机会提问，这部份重点是考察应聘者考虑问题的深度和对该企业的理解。最好在每一次面试前，准备一两个问题，最后被要求提问时会派上用场。

       　很多朋友也提到面试中专业问题很好应对，但面对开放答案的问题常常无从下手。其实面试中设置开放答案的测试题的目的并不是测试你的智商，而是考察你分析问题的能力、以及思维模式与方法。其实这些问题的设置与回答并无定律，答案大可以千变万化。

       　微软有很多著名的测试题，比如?井盖为什么是圆的?之类。如果你答?圆的不像方的，不会掉进洞里?，这只是一个?相对正确?的大众性答案;如果你回答?因为下水道盖子很重，所以做成圆的比较容易随处滚动?，这虽然不是大多数人眼中的?正确答案?，但能够证明你善于联想性、发散性思考，因此也是很好的回答，甚至可能收到更好的客观效果;倘若你回答?方的有角，可能会伤到小孩?、或者?圆的比较省材料?，这些答案都可以接受，不过考官可能会据此进一步再提几个问题，譬如?为什么圆的比较节省材料?、?如果我有20公斤铁，请你证明圆形是最节省材料的设计方案?等等。

       　在大规模招聘人才时，在笔试环节中设置一系列的开放性测试题，有助于考官迅速判断一个人的思路清晰与否，进而首先淘汰一批思考速度相对滞后的应聘者。面试中现场提问这类题目，可以使考官通过一个人的现场答题速度考察一个人的反应能力、思维速度以及现场心理调控能力。

       　目前，智商、情商测试题在跨国企业招聘人才中经常被采用，在国内企业以及公务员考试中也屡见不鲜，因此增强日常积累、平时注重综合能力的培养、关注一些名企招聘中的难题，是非常必要的。

面试的技巧与礼仪

       　一、面试礼仪

       　1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定。

       　或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢?别觉得我在危言耸听，这个是某个高管HR自己说的。

       　2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则(全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种)，还有取下那些很可爱的饰品。

       　3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。

       　4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点：一是双手递上，以示尊重;二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。

       　5、在交谈过程中与面试官始终保持eyecontact，这样会显得你自信很多。

       　6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。

       　7、霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。

       　8、终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。

       　二、面试过程

       　1、首先需要说明面试中的几个法则：

       　①STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何(S)、你们的目的为何(T)、为达到这个目标你们采取了哪些行动(A)、结果如何(R)。

       　通常面试官会问这样的问题你能不能说说你在大学最成功/失败的事情、你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况，遇到这种问题的时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。

       　②黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

       　③白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导;另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

       　④钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，还是举个例子说明吧。

       　比如面试官问了这样一个问题在上级领导意见和客观事实产生矛盾的时候你会怎么做，其实这种问题本来就没有什么固定的答案，你可以先简单的举个事例，说你之前遇到过类似的情况，如何如何处理注意说话的语气和方式，不要太有偏向性，末了说完了加上这样一句可能自己处理这些问题的时候还稍显稚嫩，不知道如果是您，遇到这样的问题是怎么解决的?我想听听您的意见。

       　2、以15分钟一个人计算，一个面试官每天要面大约30人左右，如果你能够把握面试场合的主动性，让面试官顺着你的思路走，一来自己更有把握，二来面试官也会觉得轻松很多。

       　3、整个面试过程中，尽量保持自己良好的心态和积极向上的精神面貌。用今年春晚那个台词来说就是你能不能阳光一点?你的这种阳光也会感染到面试官的。

       　4、这点里要提到的是肢体语言的问题。肢体语言其实可以传递相当多的信息量，比如你回答某个问题的时候挠了挠头，面试官可能就觉得其实你对这个问题不是很确定，于是就会追问下去;再比如你回答某个问题的时候，举起的双手不自主的握在一起了，这就表明你可能有些焦虑了。

       　不要以为这些肢体动作的出现是概率论的问题，推荐大家去看下亚伦皮斯和芭芭拉皮斯的《身体语言密码》，看完之后你就会明白这些东西是怎么回事了，看完之后你大概也就学会怎么通过面试官的肢体语言来及时反馈自己的回答了。

       　5、一个很重要的环节是面试刚开始时候的自我介绍，可能千篇一律的都是我叫某某某，来自某某某学校，做过某某某事情，这样的信息其实很没有区别性。

       　要想在若干人里脱颖而出，就需要足够的标新立异，但请注意这不是让你去照抄别人成功的案例。符合自己性格和自己风格的自我介绍才是最成功的，同时，需要说明自己为何适合所应聘的职位。

       　6、回答问题的时候保持较强的逻辑性，并较少出现口语。这其实是一个较长时间锻炼的结果，方法的话，借用一峰同学传授辩论技巧时候介绍的讲故事方法。可以找个同伴，每天互相讲一个成语故事，要求讲述的过程中尽量的生动、尽量的避免然后、那个等口语化词语的出现，可以一遍遍的说，后一遍总会说得比前一遍好。长此以往，表达能力就会好很多了。

       　7、对于一些普遍性的问题，事先准备好，例如传说中的宝洁八问还有类似最大的缺点、最大的优点、最成功的事情等等。

       　8、群面的话，表现的有教养、有风度是首要的。要先成人，才能成才。

       　9、群面过程的一些注意事项：

       　①即使自己不发言也要表现的像在思考、像在专心倾听;

       　②有理不在声高

       　③敢于去做领导者，但同时做领导的也会承担相应的风险(小组任务失败的话第一个否定的就会是leader);

       　④总结者如果不是自己，记得补充;

       　⑤记住小组内每一个成员的名字，谈及某个观点的时候能说出是某某某提出了这个观点。

       　10、收尾阶段，面试官一般会问：你还有什么问题想问我们?这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题。

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西方人际交往的白金法则,黄金法则是什么?

       1、第一个A是accept，意为接受对方，在社交过程中，我们应该从内心里接受对方；

       2、第二个A是appreciate，意为重视对方，在接受交往对象后，我们必须重视交往对象，应当重视交往对象的优点、长处，而不是缺点、短处甚至缺陷；

       3、第三个A是admire，意为赞美对方，赞美要实事求是，赞美别人的长处。

       “三A法则”有助于建立和谐的人际关系，“三A法则”也被称为“白金法则”活布吉林理论。

职业化的核心是什么？是素养、技能、管理还是理念？

       黄金法则

       你想人家怎样待你，你也要怎样待人。

       白金法则

       别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。

       ——迈克尔·奥康纳

       《黄金法则》是2010年5月中信出版社出版的图书，作者是拿破仑·希尔。本书收录了拿破仑·希尔在1919至1923年间撰写的一些文章，这些文章在此之前从未结集出版，但其中表述的观点乃是希尔整个理论框架的基础。尽管这些文章是在将近一个世纪之前写成的，但其中所包含的智慧即使在今天也毫不过时。通过与卡内基、福特、爱迪生等著名成功人士的面对面交流，希尔总结出了他们的成功规律，这些规律无论对过去、现在还是将来的人们都同样适用。

什么是反黄金法则

       第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮

       1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利

        烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。

       失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。

       　 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。

       2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成

        团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。

       　 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。

        共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。

       3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水

        空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。

        空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。

        空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。

        空杯心态就是不断学习、与时俱进。

       4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

        如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？

        如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施？

        如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？

       5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激

        感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。

        感恩是一种利人利己的责任。

        感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。

       第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基

       1.人际关系的黄金法则和白金法则

        黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。

        白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

       2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户

        首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。

        要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。

       3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽

        表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。

        同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。

       4.人际关系的六种模式

        人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。

        人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。

        人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。

        人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。

        不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。

        孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。

       5.沟通不良的弊病

        价值判断；追根究底；好为人师；自以为是。

       第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本

       1.承诺底线——说到就要做到

        在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。

        “这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。

       2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象

        任务是完成差事、例行公事、应付了事。

        陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。

        员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。

       3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈

        结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。

        结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。

        结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。

       4.结果价值判断——有价值，才是结果

        外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。

        底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。

       5.客户价值——团队的执行信仰

        提供客户价值才能获得客户忠诚。

        客户价值对企业的回报是保证企业不死。

        细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。

       第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命

       1，时间对每个人都一样的公平

        时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。

        运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。

       2.有效个人管理的四个步骤

        确定角色：确定你认为重要的角色。

        选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。

        安排进度：为这些目标确定完成时间。

        逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。

       3，时间管理方法演练

        生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。

        德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维·利时间管理法。

       4，时间管理的四个象限

        重要并且紧急：及时而全力以赴。

        重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。

        紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。

        不重要且不紧急：有空再做或者不做。

       5，快乐而又高效地度过每一天

        学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。

        积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。

        在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。

        在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。

       第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道

       1，人生“三成”

        “不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。

        “小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。

        “大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。

       2，没有完美的个人，只有完美的团队

        优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。

        单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。

        没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。

       3，团队发展的四个阶段

        组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。

        摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。

        共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。

        发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。

       4，高效团队的特征

        清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。

       第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力

       1，创新力缔造核心竞争力

        成功者将创新当作一种习惯；争做第一的企业才会成功。

        超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。

       2，影响创新力的几大障碍

        功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。

        思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。

        自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。

        从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。

       3，学习力造就创新力

       　 学习力是最可贵的生命力。

        历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。

        学习力是最活跃的创造力。

        勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。

        学习力是最本质的竞争力。

        学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。

       意思如下：

       和黄金原则相反的人际关系法则叫做反黄金原则。意思是我们怎样对待别人，别人也应该怎样对待我们。这样的反黄金原则会产生破坏关系的恶劣效果。

简介：

       人际关系（Interpersonal relationships）是指人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义地说亦包含文化制度模式与社会关系。主要表现为人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。

       今天的讨论已经涵盖了“什么是白金法则”的各个方面。我希望您能够从中获得所需的信息，并利用这些知识在将来的学习和生活中取得更好的成果。如果您有任何问题或需要进一步的讨论，请随时告诉我。